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Termini, condizioni e clausole contrattuali. 

Caro Cliente, i presenti termini e condizioni sono parte integrante del contratto “Offerta weforguest”. 

DEFINIZIONI 

Ai fini dei presenti termini e condizioni di Contratto e degli Allegati valgono le definizioni riportate al presente articolo.

Allegato/i: sono i documenti aventi valenza legale consultabili sul Sito, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo: la privacy policy e la cookie policy.

Attivazione: è la fase, successiva alla Registrazione, che permette al Cliente di attivare l’Hardware e il Software e fruire del Servizio.

Check-in: è la fase di registrazione online dei documenti dell’Ospite, necessari ai fini del soggiorno nella Struttura Ricettiva.

Contenuti Esterni: trattasi di eventi, servizi e/o offerte d’intrattenimento esterni alla Struttura Ricettiva quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi musicali, musei, spettacoli teatrali, ecc.

Contenuti Interni: trattasi di eventi, servizi e/o offerte d’intrattenimento interni alla Struttura Ricettiva quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, attrazioni, eventi, informazioni relative a nuovi servizi offerti dalla Struttura Ricettiva, ecc.

 

Contratto: è il presente documento che regola le condizioni generali di contratto tra AMG e i Clienti.

 

Digital Concierge: è il servizio riservato agli Ospiti che accedono al sistema di Smart WiFi.

 

Funzionalità: sono le features della Piattaforma a cui il Cliente può accedere navigando sulla piattaforma.

 

Giudizio/i: si tratta dell’esito del Questionario ovvero delle recensioni ricevute tramite Portale.

 

Hardware: è il dispositivo che la Società fornisce al Cliente in comodato d’uso gratuito e che permette al Cliente di fruire del Servizio.

 

Ospite/i: sono gli ospiti delle strutture ricettive che fanno capo al Cliente.

 

Portale/i: sono i siti terzi motori di ricerca per prenotazione online di esperienze di soggiorno (a titolo esemplificativo e non esaustivo: “Booking”, “Kayak”, “TripAdvisor”, ecc.). Su questi siti gli Ospiti potrebbero rilasciare Giudizi che, in tal caso, entreranno a far parte della Reputazione (infra descritto) della Struttura Ricettiva.

 

Questionario: si tratta del questionario inviato dalle Strutture Ricettive agli Ospiti al termine dell’esperienza di soggiorno.

 

Registrazione: è la fase di iscrizione all’Abbonamento, così come descritto nella sezione del presente documento “Funzionalità del Servizio”.

 

Servizio: è l’innovativo sistema sviluppato da AMG, che permette ai Clienti di aggiornare, gestire e monitorare i servizi offerti agli Ospiti delle proprie Strutture Ricettive. Attraverso lo Smart WiFi ed il Digital Concierge offerti, il Cliente potrà altresì venire a conoscenza degli interessi dell’Ospite potendo così migliorarne la customer journey.

 

Sito: è il dominio www.we4guest.com di proprietà di AMG S.r.l.

Software e/o Piattaforma: è la piattaforma web pensata, ideata, realizzata e messa in commercio da AMG, che risponde al dominio “https://extranet.we4guest.com/dashboard/”.

 

Struttura/e Ricettiva/e: sono le strutture ricettive connesse al Cliente.

 

Widget: lo strumento applicabile sul sito web del cliente funzionale alle dinamiche di riprova sociale.

 

Wifi Management System (WMS) o Smart WiFi: è il servizio connesso alla Piattaforma che consente all’Ospite di connettersi al Wi-Fi della Struttura Ricettiva. Una volta connesso, l’Ospite accede al Digital Concierge.

 

 

OGGETTO

 

Il presente Contratto e gli Allegati presenti sul Sito, regolano il rapporto contrattuale tra AMG, titolare e proprietaria della Piattaforma e dell’Hardware, e i Clienti.

L’accettazione dell’Offerta Commerciale, del Contratto e degli Allegati da parte del Cliente costituisce il presupposto per l’Attivazione e la fruizione del Servizio.

Il Cliente dichiara di aver letto attentamente l’Offerta Commerciale, il presente Contratto e gli Allegati prima dell’invio del Modulo ed aver iniziato ad utilizzare il Servizio.

Il Cliente, senza dover sottoscrivere fisicamente alcun modulo cartaceo, può sottoscrivere il presente Contratto e gli Allegati, in senso di totale accettazione degli stessi, dopo aver riempito e inviato i campi richiesti nel Modulo.

La compilazione del Modulo deve intendersi quale sottoscrizione a tutti gli effetti del Contratto e degli Allegati, nonché della normativa ivi contenuta.

Resta inteso che la validità di accettazione del presente documento si estenderà anche nella fase di Registrazione.

Attraverso la compilazione del Modulo, il Cliente accetta altresì l’invio da parte di AMG di informazioni via e-mail e/o SMS per facilitare l’Attivazione nonché l’utilizzo del Servizio.

 

 

FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO

 

Descrizione del Servizio

 

AMG opera nel settore informatico offrendo ai Clienti il Servizio, che permette al Cliente di detenere una piattaforma di gestione dei soggiorni, delle prenotazioni e dei servizi da offrire agli Ospiti.

La Piattaforma concede altresì al Cliente l’opportunità di avere un contatto continuo con le esperienze dei propri Ospiti potendo così offrire servizi ad hoc sulla base dei dati raccolti dal Software nonché ricevere Giudizi per migliorare la qualità degli stessi. Questo servizio viene consentito anzitutto dalla connessione dell’Ospite al WMS. Una volta connesso, quest’ultimo accederà al Digital Concierge e avrà modo di decidere se accettare o meno il servizio marketing offerto. Qualora l’Ospite accetti, il Cliente otterrà una serie di informazioni in grado di tracciare gli interessi dell’Ospite. Sulla base di questi dati, il Cliente avrà modo di personalizzare l’offerta dei Contenuti Esterni e Contenuti Interni da proporre all’Ospite e di inviare il Questionario al termine dell’esperienza di soggiorno.

Le Funzionalità della Piattaforma, così come descritte analiticamente al paragrafo successivo, saranno espressione del Servizio di monitoraggio e gestione delle esperienze di soggiorno degli Ospiti.

Tutte le attività di cui alle Funzionalità saranno in continuo aggiornamento. Il Cliente riceverà una notifica ogni qual volta vi sia una novità che riguardi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Check-In, le prenotazioni, i Giudizi, ecc.

 

 

Le Funzionalità

 

  • Dashboard: è la sezione del Sito che permette al Cliente di monitorare l’andamento generico della propria Struttura Ricettiva attraverso, a titolo esemplificativo, il resoconto dei Giudizi degli Ospiti.
  • Anagrafiche: in questa sezione il Cliente può visualizzare i dati anagrafici relativi ai nuovi Ospiti e aggiungerne di nuovi.
  • Prenotazioni: concede al Cliente di gestire e supervisionare lo status dei servizi richiesti e dei Check-In effettuati dagli Ospiti.
  • Reputazione: attraverso questa sezione il Cliente controlla la reputazione della propria Struttura Ricettiva. In particolare: le risposte ai Questionari; i Giudizi degli Ospiti; le recensioni importate dai Portali; i Widget ad esse connessi.
  • Marketing: in questa sezione il Cliente monitora e gestisce le newsletter da inviare/inviate all’Ospite. Inoltre, il Cliente potrà modificare i pop-up commerciali da inviare/inviati agli Ospiti.
  • APP: il Cliente potrà inserire, rimuovere o aggiornare i Contenuti Interni della Struttura Ricettiva.
  • Statistiche: qui il Cliente vedrà tutte le statistiche inerenti a: Ospiti; Prenotazioni; Reputazione; Marketing; APP; Wi-Fi.
  • Impostazioni: attraverso la quale il Cliente modifica le impostazioni del proprio account.

 

 

Registrazione e Attivazione

 

Il Cliente che intende iscriversi al Servizio riceverà l’E-mail di Proposta dalla Società contenente in allegato l’Offerta Commerciale e un codice identificativo per effettuare la procedura di Registrazione (il “Codice Destinatario”) nonché un link che permette l’accesso alla fase di Registrazione alla Piattaforma.

Il Cliente che accede alla Piattaforma tramite E-mail di Proposta, per completare la fase di Registrazione, dovrà compilare il Modulo di Registrazione qui presente. Completata la procedura di Registrazione, il Cliente riceverà tramite Comunicazione di Conferma dell’avvenuta Registrazione nonché le istruzioni utili all’Attivazione dell’Hardware e del WMS. A seguito del completamento della procedura di Registrazione, infatti, si avvia il processo di Attivazione. In questa fase, il Cliente riceverà il supporto necessario per attivare l’Hardware.

Successivamente, il Cliente, sia persona fisica che persona giuridica, riceverà all’e-mail comunicata alla Società un’e-mail di benvenuto (l’“E-mail di Benvenuto”) contenente la password provvisoria (la “Password Provvisoria”). Il Cliente che intende accedere al profilo dovrà cliccare sul link presente nella E-mail di Benvenuto e modificare la password provvisoria in quella definitiva (la “Password Definitiva“), rispettando le istruzioni impartite (a titolo esemplificativo e non esaustivo il numero di lettere obbligatorie). Una volta scelta la Password Definitiva, il Cliente potrà accedere al nuovo profilo tramite l’inserimento della stessa e dell’e-mail inserita nel Modulo (le “Credenziali”) e potrà continuare ad usufruire dei Servizi per tutta la durata prevista dal presente Contratto.

Il Cliente è obbligato a informare tempestivamente la Società di ogni cambiamento dei dati inseriti all’interno del Modulo. Si specifica che tali dati saranno memorizzati nel profilo personale del Cliente e potranno essere oggetto di modifica tramite la funzionalità Impostazioni. Tali dati verranno processati in conformità con la privacy policy di AMG, consultabile nella sezione “Privacy Policy” del Sito, disponibile per esteso in Allegato ovvero al seguente link https://www.we4guest.com/privacy-policy/.

Qualora il Cliente lamenti irregolarità circa la gestione dei propri dati personali comunicati in sede di Registrazione, o semplicemente voglia chiederne la cancellazione, potrà contattare la Società al seguente indirizzo e-mail info@we4guest.com indicando come oggetto “RICHIESTA CANCELLAZIONE DATI PERSONALI”.

Resta inteso che la richiesta di cancellazione dei dati personali del Cliente comporterà l’interruzione del Servizio su richiesta espressa del Cliente stesso ed in questo caso si applicheranno le condizioni per il recesso del contratto.

 

 

COMODATO D’USO DELL’HARDWARE

 

Condizioni

 

La Società, per l’erogazione del Servizio, fornisce al Cliente l’Hardware in comodato d’uso gratuito. A tal proposito, si ricorda al Cliente che ai sensi dell’articolo 1804 “…è tenuto a custodire e a conservare la cosa con la diligenza del buon padre di famiglia. Egli non può servirsene che per l’uso determinato dal contratto o dalla natura della cosa”. E ancora al secondo comma dello stesso articolo, il Cliente “non può concedere a un terzo il godimento della cosa senza il consenso del comodante”.

Per tutto quanto non regolato dal presente Contratto si rimanda agli articoli 1803 e ss. del Codice civile.

Qualora il Cliente riscontri problematiche, la Società si impegna a fornire prontamente assistenza tecnica per risolvere la questione. Qualora il Cliente dovesse riscontrare delle problematiche legate al funzionamento dell’Hardware potrà richiedere supporto tramite e-mail all’indirizzo supporto@we4guest.com contenente gli estremi per qualificare la problematica.

AMG si riserva il diritto di procedere alla risoluzione della problematica presentata dal Cliente, direttamente o per tramite di soggetti terzi all’uopo designati.

Tuttavia, nel caso in cui il Cliente richieda la riparazione o la sostituzione per malfunzionamento, perimento, furto, o smarrimento dell’Hardware, la Società avrà diritto a richiedere il pagamento dell’Hardware da lui richiesto. L’Hardware in questione potrà essere alternativamente rappresentato da uno dei modelli identificati nello schema (lo “Schema Hardware”) che segue, così come descritto dall’Offerta Commerciale:

Modello Valore
MikroTik CloudCoreRouter CCR1009 €549 caduno
MikroTik RouterBOARD RB4011iGS €249 caduno
MikroTik RouterBOARD RB3011 €229 caduno
MikroTik hAP ac3 €199 caduno
MikroTik hAP ac² €149 caduno

In caso di difetto o malfunzionamento il Cliente resta comunque obbligato a corrispondere alla Società gli importi del Canone Residuo (infra descritto), salvo che ciò non sia dovuto a cause a lui non imputabili.

La specifica dell’hardware installato presso il cliente è indicata da comunicazione dedicata via e-mail (“Comunicazione di Attivazione”).

 

 

Restituzione

 

Il Cliente che intende non rinnovare o interrompere il Servizio si impegna a restituire l’Hardware compreso nel Servizio a titolo di comodato d’uso gratuito così come espressamente previsto dall’articolo 1809 del Codice civile.

La restituzione dell’Hardware dovrà avvenire tramite pacco posta raccomandata a/r da spedire al seguente indirizzo: Via Onorato Vigliani 11/9, 10135 Torino, destinatario: AMG srl S&T srl.

Qualora il Cliente non effettui la restituzione entro 30 giorni dall’ultimo pagamento, dalla comunicazione di recesso ovvero dalla comunicazione della Società di interruzione del Servizio per causa imputabile al Cliente, la Società si riserva il diritto di reclamare l’importo massimo indicato nello Schema Hardware a titolo di penale.

 

REGOLE DI CONDOTTA E IMPEGNI DELLE PARTI

Dalla ricezione dell’E-mail di Benvenuto il Cliente si obbliga nei confronti della Società a:

 

  • utilizzare la Piattaforma conformemente alle condizioni definite nel presente documento e ad applicare tutte le misure di sicurezza necessarie, al fine di evitare la divulgazione di dati a terzi non autorizzati;
  • non riprodurre, estrarre, ricostruire, riutilizzare qualsiasi elemento della Piattaforma, in qualsiasi modo, sotto qualsiasi forma e su qualsiasi supporto;
  • utilizzare il Software e i Servizi nel rispetto della legislazione vigente, con particolare riguardo al D.Lgs. n. 206 del 2005 c.d. “Codice del Consumo”, soprattutto in relazione al divieto di pratiche commerciali ingannevoli, sleali o aggressive, e alle disposizioni in materia di privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla normativa in materia di proprietà intellettuale, diritto all’immagine e commercio elettronico;
  • Corrispondere alla Società gli importi di cui all’Offerta Commerciale;
  • Restituire alla Società l’Hardware a seguito dell’interruzione del Servizio;
  • Corrispondere alla Società il Canone Residuo (infra descritto) in caso di interruzione del Servizio prima del termine previsto dal presente Contratto.

 

Sia la Società che il Cliente, ciascuno per quanto di propria competenza, si impegnano ad:

 

  • adottare qualsiasi misura di sicurezza richiesta dalla legge, che sia idonea a garantire la protezione e la sicurezza, fisica e logica, dei propri documenti, dati e/o informazioni ed in generale del proprio sistema informatico;
  • operare in conformità alle disposizioni di legge in materia di tutela della sicurezza sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/08 e successive modifiche e integrazioni), di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/03 e successive modifiche e integrazioni, nonché Regolamento UE 2016/679 – di seguito “GDPR”), di tutela civile e penale di programmi, dati, sistemi informatici, comunicazioni elettroniche e banche dati e di vigilare sull’operato dei propri incaricati;
  • eseguire ogni eventuale comunicazione alle competenti autorità fiscali ed amministrative che fosse richiesta in considerazione della conservazione digitale dei documenti indicati, relativi o connessi ai Servizi e al presente documento.

 

Il Servizio e tutti i diritti ad esso relativi sono e resteranno di proprietà della Società, che, con l’adesione al presente Contratto, non intende trasferire al Cliente alcun diritto sui Servizi.

Il Cliente si impegna a rispettare, eseguire in buona fede e con la diligenza del buon padre di famiglia, gli impegni assunti e derivanti dalla fruizione dei Servizi.

 

Corrispettivo

Il Cliente, con l’accettazione del presente Contratto, accetta espressamente la quantificazione del corrispettivo annuale (il “Corrispettivo Annuale”) diviso per rate mensili (il “Canone Mensile”) di cui all’Offerta Commerciale ove previsto. Il Cliente, a fronte della predisposizione, gestione e fornitura dei Servizi, si impegna a corrispondere alla Società il Canone per il periodo contrattuale dall’accettazione del presente Contratto.

L’interruzione del Servizio causata da recesso anticipato, mancato pagamento, inadempimento anche solo parziale e/o mancata osservanza del presente Contratto comporta che il Cliente sia tenuto a corrispondere alla Società la quantità del Corrispettivo Totale ancora dovuta (il “Canone Residuo”). Ai sensi del punto 31 delle “Linee Guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione” di cui

 

all’Allegato A della Delibera n.487/18/CONS, il Cliente ha il diritto di scegliere tra il pagamento del Canone Residuo in un’unica soluzione o tramite rispetto della rateizzazione.

 

Modalità di fatturazione e di pagamento

 

Si specifica che la fatturazione del Canone verrà effettuata entro 30 (trenta) giorni dall’invio della Comunicazione di Conferma da parte della Società, la quale verifica altresì la correttezza dei dati inseriti dal Cliente (la “Verifica”) e qualora venga riscontrato un errore, verrà comunicato al Cliente per l’opportuna rettifica. Ove scelta la modalità di fatturazione mensile, dalla seconda mensilità (inclusa) la Società provvederà ad effettuare la fatturazione del Canone Mensile entro 30 (trenta) giorni a partire dall’inizio del mese corrente.

Il Cliente è tenuto a corrispondere il Canone tramite le modalità di pagamento di seguito esposte:

  1. Addebito Diretto Sepa Business to Business;
  2. Carta di Credito;
  3. Bonifico Bancario in unica soluzione (somma di tutti i canoni).

 

Come espresso precedentemente, il Cliente detiene la possibilità di scegliere tra le tre opzioni in fase di Registrazione. Qualora il Cliente scelga l’Addebito Sepa come modalità di pagamento, egli dovrà sottoscrivere il Mandato Sepa presente nel Modulo.

 

Ritardi

 

Il Cliente, nel caso in cui scelga come soluzione di pagamento il Bonifico Bancario in un’unica soluzione, si impegna a pagare il Canone entro 30 (trenta) giorni dalla data di fatturazione. Qualora il pagamento non sia effettuato entro tale termine, la Società si riserva di interrompere il Servizio restando inteso che il Cliente dovrà comunque corrispondere alla Società il Canone Residuo nonché restituire l’Hardware in comodato d’uso gratuito.

 

Modifica del Corrispettivo

AMG si riserva la facoltà di apportare ulteriori variazioni al Corrispettivo Annuale (il “Nuovo Corrispettivo“) successivamente alla prima scadenza contrattualmente prevista, dando comunicazione al Cliente a mezzo e-mail almeno 120 (centoventi) giorni prima dell’entrata in vigore del Nuovo Corrispettivo. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal presente documento e dal Servizio, con comunicazione a mezzo e-mail o tramite PEC agli indirizzi info@we4guest.com che dovrà pervenire alla Società entro 15 (quindici) giorni dall’entrata in vigore del Nuovo Corrispettivo.

Qualora il Cliente abbia provveduto al pagamento del Corrispettivo Annuale tramite Bonifico Bancario in un’unica soluzione, egli sarà esonerato dal pagamento della differenza sino a successivo rinnovo del rapporto contrattuale.

 

 

Recesso

 

La comunicazione di recesso da parte del Cliente deve avvenire a mezzo PEC all’indirizzo amgsrl@pec.amg-digital.com.

In tal caso il Cliente resta comunque obbligato alla restituzione dell’Hardware per avvenuta interruzione del Servizio nonché al pagamento del Canone Residuo. Tuttavia, qualora il recesso sia motivato dalla modifica del Corrispettivo Annuale e/o dalla modifica dei presenti termini, il Cliente non sarà soggetto al pagamento del Canone Residuo ma sarà obbligato alla restituzione dell’Hardware. Al tal fine, il Cliente dovrà inviare la comunicazione di recesso a mezzo PEC indicando come oggetto “RECESSO PER MODIFICA DEI TERMINI CONTRATTUALI”.

 

Gestione del Servizio

 

La Società renderà i propri Servizi con organizzazione di mezzi e gestione a proprio rischio, a regola d’arte, nel rispetto degli standard di qualità e delle caratteristiche tecniche suggerite dalla normale prassi degli affari relativamente ad attività quali quella oggetto del servizio stesso. La Società si impegna a svolgere ogni attività necessaria, opportuna, utile o funzionale, secondo i principi della correttezza e buona fede contrattuale, per la predisposizione, l’organizzazione e la gestione dei Servizi in favore del Cliente.

 

Ausiliari

 

Per lo svolgimento di ogni attività necessaria, utile o funzionale alla predisposizione, gestione e fornitura e resa dei Servizi, la Società e il Cliente potranno avvalersi di propri soci, dipendenti o collaboratori di propria fiducia. A tal proposito, le parti saranno ciascuna responsabile dell’operato dei propri ausiliari. Ogni rapporto economico e giuridico intercorrerà direttamente, ed in via esclusiva, tra ciascuna parte ed i propri ausiliari.

 

 

GARANZIE

 

I diritti di garanzia dei Clienti sono regolati dalle normative vigenti, tra cui quelle in materia concessione in licenza d’uso del Software, a termine e revocabile, ed erogazione di servizi connessi al loro funzionamento.

 

Sicurezza e Garanzia Software

 

AMG, al fine di garantire il corretto funzionamento del Servizio e, in particolar modo, la sicurezza dei dati caricati e conservati sul proprio Software, si avvale di software e protocolli antintrusione.

Qualora il Cliente dovesse riscontrare delle problematiche legate al funzionamento del Software potrà richiedere supporto via e-mail all’indirizzo supporto@we4guest.com contenente gli estremi per qualificare la problematica.

AMG si riserva il diritto di procedere alla risoluzione della problematica presentata dal Cliente, direttamente o per tramite di soggetti terzi all’uopo designati.

Per tutta la durata del rapporto contrattuale, AMG garantisce al Cliente l’assistenza necessaria sul Software.

 

Resta inteso che AMG non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati direttamente o indirettamente ai Clienti qualora tali danni siano conseguenza di dolo o colpa grave da parte del Cliente stesso.

 

Limitazioni Garanzia

 

Resta inteso che la garanzia, salvo le ipotesi di dolo da parte di AMG, non copre nello specifico eventuali sostituzioni per danni e/o malfunzionamenti dovuti o derivanti, direttamente o indirettamente, da:

  • eventi fortuiti o cause di forza maggiore (quali, a titolo meramente esemplificativo: alluvioni, crolli strutturali, eventi naturali, biologici, etc.);
  • uso improprio del Software (a titolo esemplificativo e non esaustivo: manomissione dello stesso o utilizzo per finalità diverse dalla fruizione dei Servizi);
  • dolo, negligenza, imperizia, imprudenza da parte del Cliente;
  • interruzione temporanea del funzionamento del Software dovuta a manutenzioni periodiche e necessarie.

Il Cliente, per sé e i suoi aventi causa esonera AMG da ogni responsabilità per “danni emergenti” o “lucro cessante”, quali perdita o mancato guadagno, conseguenti alla indisponibilità o al fermo per il tempo necessario alla riparazione, alla manutenzione e/o all’aggiornamento del Software

 

 

UTILIZZO NON CONSENTITO

 

Non è consentito ai Clienti:

  • effettuare reverse engineering, disassemblare e/o modificare il Software, creare lavori derivati sul codice del Software o su qualunque porzione dello stesso;
  • aggirare i sistemi informatici usati da AMG e/o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto del Software e i documenti dei Clienti;
  • copiare, conservare, modificare, cambiare, o alterare in qualunque modo i contenuti del Software;
  • utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere o recuperare le specifiche tecniche sul Software;
  • rivendere, affittare, licenziare o sublicenziare i Servizi, senza il preventivo assenso da parte della Società;
  • diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati e/o comunque affiancarli al brand AMG;
  • pubblicare e pubblicizzare altri servizi aventi specifiche uguali o similari a quelli forniti da AMG;
  • fornire a terzi informazioni false o diffamatorie su AMG e i suoi Servizi;
  • utilizzare i Servizi offerti da AMG in qualunque altra modalità impropria tale da violare i presenti termini e condizioni di Contratto e il contenuto degli ulteriori documenti presenti sul Sito;
  • violare le condizioni di comodato d’uso gratuito di cui al precedente paragrafo “Comodato d’uso dell’Hardware”;
  • gestire e modificare i Contenuti Esterni e i Contenuti Interni con contenuto inappropriato, diffamatorio, illegale, osceno, illegittimo e/o offensivo;
  • utilizzare linguaggio diffamatorio, fuorviante e/o che possa indurre alla violenza nel modificare il testo dei Questionari;
  • utilizzare linguaggio diffamatorio, fuorviante e/o che possa indurre alla violenza nel comunicare con il Cliente attraverso la Piattaforma;
  • violare qualsiasi legge vigente nelle materie sopra indicate;

è vietato riprodurre in toto o in parte la documentazione allegata;

 

  • è vietato manomettere, modificare, convertire, decodificare, decompilare o disassemblare il Software, modificare o rimuovere il copyright ed i marchi o qualsiasi altro particolare attestante la proprietà dei Software.

 

Se le azioni del Cliente violino, nella forma e nella sostanza, le suindicate prescrizioni, o, pur rispettandole, creino rischi economici, reputazionali o legali per AMG, la stessa si riserva il diritto di interrompere immediatamente la fornitura dei Servizi nei confronti del Cliente. In tal caso, AMG invierà al Cliente un’e-mail di notifica con le informazioni sulle motivazioni e modalità di interruzione dei Servizi nonché il totale del Canone Residuo da saldare.

 

 

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E COPYRIGHT

 

Il Cliente riconosce che la Società è l’unica titolare dei diritti di proprietà intellettuale connessi al Software (compresi i diritti di marchio, i diritti d’autore sui testi e sulle interfacce grafiche della Società e in generale tutti i materiali e i processi utilizzati nello svolgimento dell’attività della Società) e che tali diritti sono tutelati dalle leggi applicabili in materia (comprese le leggi a tutela della proprietà industriale, del diritto d’autore e della concorrenza).

Resta perciò inteso che ogni utilizzo non conforme al presente accordo, ovvero ogni utilizzo successivo alla scadenza, risoluzione, o comunque cessazione del rapporto contrattuale, costituirà violazione dei diritti della Società.

Tutti i marchi, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi, eventualmente registrati a nome di AMG e inerenti ai Servizi o al Software, sono e rimangono di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenziatari, in conformità a quanto previsto dalla normativa nazionale e internazionale vigente in tema di intellectual property.

 

 

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ E IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA

 

AMG, nei limiti della normativa in vigore, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale causati al Cliente o a terzi, esclusivamente quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta di dolo o colpa grave. Il Cliente esonera e solleva espressamente AMG da ogni responsabilità, nei limiti consentiti dalla legislazione applicabile, in relazione a eventuali danni o pretese, proprie e/o di terzi, di qualunque tipo e genere, inclusi i danni incidentali diretti o indiretti, su persone o cose, danni derivanti da mancati profitti, danni reputazionali, perdita di dati, costi di sostituzione, derivanti dalla mancata osservanza ovvero della violazione del presente Contratto da parte del Cliente stesso.

Qualora la Società non fosse in grado di garantire l’utilizzo dei Servizi per un’impossibilità sopravvenuta, ne darà immediata comunicazione per iscritto ai Clienti precisando se si tratta di impossibilità totale o parziale.

Nel primo caso, il rapporto contrattuale si intenderà risolto di diritto ex art. 1463 c.c. garantendo comunque il Servizio fino al momento in cui il Cliente dovrà saldare il Canone residuo.

Nel secondo caso, su richiesta del Cliente, la Società continuerà a svolgere quella parte del Servizio comunque realizzabile, ma l’Utente avrà diritto ad una corrispondente riduzione del corrispettivo in misura proporzionale alla durata dell’impedimento ed alla residua utilità dei Servizi durante il periodo di parziale esecuzione.

 

 

 

 

MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

 

AMG si riserva il diritto di modificare le disposizioni, del presente documento e degli Allegati, in qualsiasi momento e per le ragioni che ritiene più opportune.

Qualsiasi modifica verrà comunicata al Cliente tramite e-mail.

Le modifiche saranno applicate a partire dal primo giorno del primo/secondo mese successivo a quello in cui la Società le avrà preannunciate al Cliente per iscritto, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata o successiva.

In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal presente documento e dal Servizio, con comunicazione a mezzo e-mail o tramite PEC agli indirizzi info@we4guest.com che dovrà pervenire alla Società entro e non oltre quindici giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di modifica delle condizioni.

In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore 24:00 del giorno precedente a quello in cui le modifiche avrebbero trovato altrimenti applicazione.

In caso di recesso, la Società fatturerà al Cliente solo i Servizi offerti allo stesso fino alla data di efficacia del recesso.

Il Cliente, che deciderà di continuare ad utilizzare o far utilizzare il Servizio, in seguito alla/e modifica/che, di una o più parti dei suddetti documenti, apportata/e da AMG, accetterà automaticamente i nuovi termini e condizioni di Contratto.

 

 

CONFIDENZIALITÀ E RISERVATEZZA

 

Ciascuna parte si impegna a mantenere – ed a far sì che i propri ausiliari mantengano – la più assoluta riservatezza e riserbo su qualsivoglia aspetto, notizia ed informazione relativa all’attività dell’altra parte di cui dovesse venire a conoscenza durante la vigenza del rapporto contrattuale, incluse, in via esemplificativa e non esaustiva, ogni notizia o informazione inerente all’organizzazione, il know-how, la clientela, i servizi, i prodotti, le condizioni contrattuali applicate.

 

 

RISOLUZIONE ESPRESSA DEL CONTRATTO

 

AMG avrà la facoltà di risolvere il rapporto contrattuale ai sensi dell’Art. 1456 c.c. al verificarsi dei seguenti eventi qualificabili quali grave inadempimento:

  1. a) utilizzo di credenziali false, documenti falsi o comunque non riconducibili al Cliente, ivi inclusa l’indicazione di codici promozionali/convenzioni senza averne diritto;
  2. b) mancato o ritardato pagamento di quanto dovuto entro le tempistiche di cui al presente documento;
  3. c) qualora il Cliente, nonostante una diffida scritta, non interrompa una violazione grave del presente Contratto o qualora non ponga immediatamente rimedio alle conseguenze già verificatesi in relazione a tali violazioni;

La risoluzione avviene tramite comunicazione scritta indirizzata ai recapiti comunicati in sede di Registrazione dal Cliente o successivamente aggiornati. Resta in ogni caso salvo il diritto di AMG di richiedere al Cliente il Canone Residuo e di agire per l’ulteriore danno.

 

 

 

 

CESSIONE DEL CONTRATTO

 

AMG si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dal presente Contratto, purché i diritti del Cliente qui previsti non siano pregiudicati.

Il Cliente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza l’autorizzazione scritta di AMG.

 

 

COMUNICAZIONI

 

Qualsivoglia comunicazione relativa ai Servizi dovrà essere inviata utilizzando le seguenti informazioni di contatto:

E-mail: amministrazione@we4guest.com

Indirizzo: Corso Matteotti 42, 10121 (To)

P.IVA: 12066830014

 

 

NULLITÀ

 

Qualora qualsiasi disposizione del presente Contratto dovesse essere ritenuta nulla, annullabile o, più in generale, inefficace, non importerà la nullità, l’annullabilità o l’inefficacia delle restanti disposizioni ivi contenute, che continueranno ad avere pieno vigore.

La disposizione del presente Contratto eventualmente dichiarata invalida sarà modificata in buona fede in modo tale da conformarsi ai rinnovati requisiti di validità o ad equilibrati criteri di liceità e, una volta modificata, sarà ritenuta valida sin dal principio.

 

 

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

 

Tutte le controversie, in merito all’esecuzione, al rispetto, all’interpretazione e alla validità del presente Contratto e agli Allegati, sono soggette alla legge italiana.

AMG e il Cliente si impegnano ad un preventivo tentativo di conciliazione, mediante comunicazione da far pervenire ai reciproci indirizzi, contenente gli estremi circa la questione controversa. Qualora entro 60 giorni dalla suddetta richiesta, il tentativo di conciliazione non abbia dato esito positivo, le suddette parti si impegnano a devolvere la controversia, nei limiti della legislazione applicabile, alla giurisdizione dei tribunali italiani, con foro esclusivo individuato nel foro di Torino.

 

DATI PERSONALI

 

Sia la Società che il Cliente si impegnano a trattare i dati personali di cui verranno a conoscenza nell’ambito del presente rapporto contrattuale, nel pieno rispetto delle finalità del Servizio e comunque nelle modalità e alle condizioni richieste dalla legge (in primis, dall’art. 13 del GDPR). La Società, in qualità di titolare del trattamento dei dati dei Clienti, si impegna a trattare i dati personali acquisiti nell’ambito dell’erogazione dei Servizi nelle modalità e finalità di cui all’informativa privacy consultabile per esteso al seguente link https://www.we4guest.com/privacy-policy/.

 

DATI PERSONALI DEGLI OSPITI

 

Sarà onere del Cliente fornire agli Ospiti l’informativa richiesta dalla legge (in primis, dall’art. 13 del GDPR) in relazione al trattamento dei dati personali dei Clienti stessi, nella quale dovrà essere espressamente indicato che taluni dati personali degli Ospiti (in particolare nome, cognome, e-mail) saranno trattati al fine di consentire la fruizione del Servizio, permettendo così la prestazione dei servizi ad esso propedeutici e conseguenti.

A tal fine, i suddetti dati saranno comunicati alla Società tramite

  • Il Cliente, tramite aggiunta dei dati in Anagrafica;
  • L’Ospite, tramite Check-In effettuato per mezzo dei Portali ovvero tramite Digital Concierge.

La Società, si riserva solamente di trattare i dati personali degli Ospiti per erogare il Servizio nei confronti del Cliente. Qualora l’Ospite richieda espressamente alla Società la cancellazione dei dati personali, quest’ultima provvederà ad effettuare l’eliminazione dei dati personali entro 30 giorni. Diversamente, la Società diverrà titolare del trattamento in qualità di erogatore del Servizio e per le finalità connaturate in esso.

 

 

INFORMATIVA NEWSLETTER

 

In base alla legge europea sulla sicurezza dei dati (Art.13, Regolamento Europeo 2016/679) l’Utente prende atto che AMG S.r.l. si impegna a trattare i dati personali dell’Utente secondo i principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza. Pertanto, si informa l’Utente che:

  1. CATEGORIE DI DATI: oggetto del trattamento possono essere i suoi dati personali quali dati identificativi, dati anagrafici e dati di contatto o altri dati che inserirete spontaneamente nella piattaforma.
  2. TITOLARE DEL TRATTAMENTO: Il titolare del trattamento è AMG S.r.l. – Torino (TO) Corso Re Umberto n. 77 – CAP 10128 – P.IVA 12066830014 – Mail: info@we4guest.com
  3. FONTE DEI DATI PERSONALI: I dati personali in possesso del Titolare sono raccolti direttamente presso l’utente.
  4. FINALITÀ DI TRATTAMENTO DEI DATI E BASE GIURIDICA: Il trattamento dei Suoi dati, raccolti ed archiviati in relazione alla compilazione del presente form, ha come base giuridica il suo consenso ed è effettuato per le seguenti finalità:
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  9. OBBLIGATORIETÀ O MENO DEL CONSENSO: La informiamo che il conferimento dei dati è per alcuni campi facoltativo e per altri (segnalati da un asterisco) obbligatorio e il loro eventuale mancato conferimento comporta la mancata esecuzione servizio richiesto.
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